よくあるご質問
ご注文前後によくいただくご質問を項目別にまとめました。詳しい条件は各ガイド・ポリシーをご確認ください。
見積り・ご購入
問い合わせの返信が届きません。
通常1営業日以内の返信を目安としていますが、内容によってお時間をいただきます。入力メールアドレス、受信設定、迷惑メール・添付ファイルの振分けをご確認ください。3営業日以上返信がない場合は再度ご連絡ください。
電話で注文できますか？
お問い合わせはお電話でも承りますが、注文内容の相違を避けるため、ご注文条件はメールまたはお問い合わせフォーム等で確認します。
組立代行を申し込めますか？
商品番号・サイズ・数量・配送先を添えて事前にご相談ください。地域や商品により対応可否・料金が異なります。料金・地域を確認する
まとめ買いの値引きや見積りはできますか？
無料で個別にお見積りします。数量、配送、納期を確認し、値引きの可否もご案内します。金額や値引きを確約するものではありません。法人・大口注文のご案内
北海道・沖縄・離島への配送と組立はできますか？
配送は事前の個別見積りが必要です。オンラインから直接注文せずお問い合わせください。通常より7〜15営業日ほど要する場合があり、組立設置は原則対象外です。
取り扱い商品・カスタマイズを教えてください。
デスク、チェア、収納、会議用テーブル、受付カウンター等をご案内します。対象商品のサイズ・色・材質等の変更は事前相談となり、納期・価格・キャンセル条件は個別にご案内します。
配送・納品
どのような方法で届きますか？
関東近郊は専用便・提携運送会社等、遠方は提携運送会社等で手配します。大口・急ぎの場合はチャーター便を相談する場合があります。商品・部材により別便・別納期となります。通常配送は軒先渡しまたは車上渡しです。
納期の目安は？
国内在庫品はご注文・入金確認後5〜7営業日以内の発送、海外手配品は通常20〜30営業日でのお届けが目安です。商品番号による短納期判定はKISOの商品別案内をご確認ください。納期の詳細
配送日時の指定はできますか？
時間帯指定は原則承れません。希望日・配送前連絡は注文時にお知らせください。希望の記載は確約ではありません。組立設置は原則月曜〜金曜、土日祝は事前予約となります。
別の支店や事務所に届けられますか？
注文者と配送先を別に指定できます。建物名、会社名、階数、受取担当者等を正確にお知らせください。複数配送先・分納は事前にご相談ください。
搬入許可証や申請に対応できますか？
原則としてご相談いただけます。必要な申請書、期限、車両制限、作業条件等を注文前にお知らせください。
届いた商品の数量や種類が違います。
商品全体・ラベル・梱包・該当部分の写真を撮影し、注文番号とともに当社へご連絡ください。
配送会社・追跡番号を知りたい／商品が届きません。
発送メールをご確認ください。一部の便は追跡番号がありません。追跡更新に48〜72時間かかる場合があります。配送状況は運送会社へ、番号不明・納期未定の場合は当社へ注文番号をお知らせください。
希望日に届くか確認したい／予定時刻を過ぎています。
注文番号を添えて当社へご確認ください。具体的な配送状況は運送会社へお問い合わせください。希望日時は確約ではなく、天候・交通・物流の状況で前後します。
配送日・住所を変更できますか？
出荷前は速やかに当社へご相談ください。出荷後は配送会社へもお問い合わせください。変更手配や再配送には費用がかかる場合があります。
古い家具を引き取ってもらえますか？
下取り・引取・既存家具の移動は承っておりません。以前当店で購入した商品も同様です。
お支払い・各種書類
支払い方法は何がありますか？
オンライン決済は現在準備中です。開通後の決済方法は購入手続き画面の表示をご確認ください。銀行振込等の個別対応は当社からご案内します。お支払いの詳細
領収書・請求書・見積書を発行できますか？
承ります。注文番号・宛名・必要書類をお知らせください。領収書は入金確認後、納品書は発送後に発行します。現在、マイページからのPDF自動発行は提供していません。書類発行のご案内
ご購入後のサポート
返品・交換はできますか？
お客様都合の返品・交換は原則不可です。例外受付は事前承認が必要で、到着後30日以内のご連絡、未使用・未組立、元の付属品・梱包、購入記録等が条件です。無断で返送せず返金ポリシーをご確認ください。
傷・汚れ・故障・部品不足があります。
到着後速やかに状態を確認し、注文番号と写真をお送りください。板材等は全体写真・該当箇所・サイズが分かると確認がスムーズです。状況により部品交換・再送・修補等をご案内します。
組立説明書がありません。
注文番号または商品番号をお知らせください。説明書・説明動画をご案内します。確認・用意に2〜3日程度要する場合があります。商品ページにダウンロードボタンがある場合はそちらもご確認ください。
木箱で届くことがありますか？
輸送時の破損を避けるため、商品によって木箱を使用する場合があります。梱包材の回収条件は組立設置の案内をご確認ください。
注文をキャンセルしたいです。
進行状況により受付可否・キャンセル料が異なります。生産前5%、生産中20%、生産完了・未出荷50%、カスタマイズ商品100%。出荷・通関開始後は不可です。注文番号を添えてご連絡ください。
色やイメージが違います。
画面環境による色味の差や使用に支障のない軽微な仕上がりの差は、不良と判断できない場合があります。お客様都合の返品・交換は原則不可です。購入前に仕様・色・サイズをご確認ください。
保証期間は？
保証期間・保証対象は各商品ページおよび保証案内をご確認ください。一律の保証年数ではなく、対象商品・条件に従って対応します。
オフィス一式・レイアウト
新設・移転に必要な家具を一式相談できますか？
デスク、チェア、収納、会議スペース等の組合せを、ご予算・用途に合わせてご相談いただけます。セット内容・価格・納期は個別にご案内します。
レイアウトも依頼できますか？
設置場所の図面・寸法・人数・用途等をお知らせください。簡易レイアウトを含め、対応範囲・費用・納期を内容に応じてご案内します。
解決しない場合
注文番号・商品番号・ご相談内容を添えてお問い合わせください。