ご利用ガイド・サポート

返金ポリシー

キャンセル、返品・交換および返金については、以下の条件をご確認ください。

1. ご注文のキャンセル

キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて速やかにご連絡ください。進行状況を確認して費用をご案内します。

到着後は梱包・商品・付属品を確認し、破損、品違い、不足があれば速やかにご連絡ください。梱包材は対応が完了するまで保管してください。

商品の不具合は、原則として該当部品の交換、不足部品の再送、修補等で対応します。使用に支障のない軽微な傷については修復用クリーム等をご案内する場合があります。部品の再送には通常の商品手配と同程度の日数を要する場合があります。保証期間・対象は各商品の保証案内に従います。

お客様都合の返品・交換は原則お受けしておりません。やむを得ない事情による例外的な返品は、当社の事前承認と以下の条件すべてを満たす必要があります。

返品不可と明示した商品、カスタマイズ品、使用済み・組立済み・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品は、お客様都合の返品対象外です。不良・契約不適合の場合の対応は別途状況を確認します。

事前のご連絡がない返送や受取拒否には対応できません。お客様都合で承認された返品の送料はお客様負担です。当社の不備による場合は、対応方法・費用負担を個別にご案内します。

返品商品が当社倉庫に到着し、内容確認が完了した後、約7営業日以内に返金手続きを行います。カード決済はご利用のカード会社を通じて返金し、銀行振込は当社所定の確認手続き後、ご指定の口座へ返金します。金融機関側の反映日数は各社にご確認ください。

搬入経路、玄関・廊下・階段・エレベーター、商品および梱包サイズを注文前に確認してください。搬入できないことを理由とするお客様都合のキャンセル・返品には対応できません。
画面の表示環境による色の差、使用に支障のない軽微な傷・仕上がりの差・梱包材の傷み等は、不良と判断できない場合があります。底部・溶接部等の状態や音についても使用への影響を確認します。
商品の不具合や作業に伴う損害の取扱いは利用規約に従います。当社の故意・重過失や法令上免責できない責任まで免除するものではありません。

ご連絡の際は、注文番号・商品番号・症状と写真を添えてください。

商品・ご注文についてのご相談を承ります。